1. Kaj pomeni stvarna skladnost blaga?

Podjetje AGRO TANK d.o.o. zagotavlja, da so vsi izdelki, ponujeni v spletni trgovini, skladni s kupoprodajno pogodbo in izpolnjujejo zahteve, določene z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Izdelek je skladen s pogodbo, če:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti,
  • ima lastnosti, navedene v ponudbi,
  • je primeren za običajno uporabo,
  • je primeren tudi za poseben namen, če je bil ta dogovorjen pred nakupom,
  • vsebuje vso dogovorjeno dodatno opremo, navodila in dokumentacijo,
  • je dobavljen v dogovorjeni količini.

2. Kdaj lahko uveljavljate stvarno skladnost?

Če menite, da izdelek ob dobavi ni bil skladen s pogodbo, lahko uveljavljate svoje pravice iz naslova stvarne skladnosti.

Potrošnik mora podjetje o neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku.

3. Kako prijaviti neskladnost?

Prijavo lahko pošljete:

📧 info@agrotank.si

ali po pošti na naslov:

AGRO TANK d.o.o.
Golo Brdo 1M
1215 Medvode

Priporočamo, da prijava vsebuje:

  • številko naročila,
  • opis težave,
  • datum nakupa,
  • fotografije izdelka (če je mogoče),
  • kontaktne podatke.

To omogoča hitrejšo obravnavo zahtevka.

4. Pregled izdelka

Po prejemu prijave bomo izdelek pregledali oziroma organizirali njegov pregled.

Po potrebi vas lahko zaprosimo za dodatne informacije ali fotografije.

Pri večjih izdelkih (npr. rezervoarji, čistilne naprave in podobna oprema) se lahko pregled izvede tudi na lokaciji kupca.

5. Pravice potrošnika

Če se ugotovi, da izdelek ni skladen s pogodbo, ima potrošnik pravico zahtevati:

  • brezplačno odpravo neskladnosti,
  • zamenjavo izdelka,
  • sorazmerno znižanje kupnine,
  • vračilo kupnine ob odstopu od pogodbe,

v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Izbira posameznega zahtevka je odvisna od okoliščin konkretnega primera in zakonskih določil.

6. Stroški

Če je zahtevek upravičen, podjetje krije razumne stroške, povezane z odpravo neskladnosti, v skladu z veljavno zakonodajo.

Če se izkaže, da prijavljena težava ni posledica neskladnosti izdelka, lahko nastanejo stroški pregleda ali transporta, o katerih je kupec predhodno obveščen.

7. Izdelki večjih dimenzij

Ker podjetje AGRO TANK d.o.o. prodaja tudi rezervoarje, čistilne naprave in drugo opremo večjih dimenzij, se način odprave neskladnosti določi glede na vrsto izdelka.

Po potrebi organiziramo:

  • pregled na lokaciji kupca,
  • servisni poseg,
  • zamenjavo posameznih komponent,
  • organiziran transport izdelka.

Naš cilj je najti najhitrejšo in najbolj učinkovito rešitev za kupca.

8. Kaj ne predstavlja neskladnosti?

Za neskladnost praviloma ne štejejo:

  • običajna obraba zaradi uporabe,
  • poškodbe zaradi nepravilne uporabe,
  • mehanske poškodbe po prevzemu,
  • poškodbe zaradi neustrezne montaže, ki ni bila izvedena v skladu z navodili proizvajalca,
  • poškodbe zaradi nepravilnega vzdrževanja,
  • poškodbe zaradi zunanjih vplivov (npr. udarci, požar, poplava, strela ipd.),
  • spremembe izdelka brez soglasja proizvajalca ali prodajalca.

9. Rok obravnave

Vsako prijavo obravnavamo v najkrajšem možnem času.

Kupca sproti obveščamo o poteku reševanja zahtevka in nadaljnjih korakih.

Naš cilj je, da se vsak primer reši hitro, strokovno in v obojestransko zadovoljstvo.

10. Kontakt

Za prijavo neskladnosti ali dodatne informacije nas kontaktirajte:

AGRO TANK d.o.o.

Golo Brdo 1M
1215 Medvode

📞 +386 51 374 051

✉️ info@agrotank.si

🌐 www.agrotank.si

Pogosta vprašanja

Ali lahko izdelek uporabljam do zaključka postopka?

Če uporaba izdelka lahko povzroči dodatne poškodbe ali vpliva na varnost, priporočamo, da ga prenehate uporabljati do prejema nadaljnjih navodil.

Ali moram izdelek vedno poslati nazaj?

Ne.

Pri večjih izdelkih se lahko pregled opravi tudi na lokaciji kupca ali se dogovori drugačen način odprave neskladnosti.

Ali lahko prijavo oddam po elektronski pošti?

Da.

Prijavo lahko pošljete na:

info@agrotank.si

Priporočamo, da priložite tudi fotografije in kratek opis težave.

Naš cilj je hitro in korektno reševanje vseh zahtevkov. V številnih primerih lahko težavo odpravimo že z dobavo nadomestnega dela, servisnim posegom ali strokovnim svetovanjem, brez potrebe po vračilu celotnega izdelka. To omogoča hitrejšo rešitev in zmanjšuje stroške ter čas čakanja za kupca.